希尔顿

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关于我们



 

 

 


些卓越品牌可充分满足各种生活方式和活动需求

从奢华住宿,到舒适惬意的长期住宿套房和经济实惠的专注式服务酒店,我们的十大品牌可在为宾客提供满意住宿体验的同时,

为我们的合作伙伴提供丰厚回报。所有品牌均得到我们的收入交付和客户服务计划的大力支持。


关于希尔顿荣誉客会

 

希尔顿荣誉客会是希尔顿全球旗下十大著名酒店品牌推出的一项屡获殊荣的宾客忠诚计划,拥有3, 400万名会员。与其他宾客忠诚计划相比,该计划可为会员提供赚取和兑换积分的更多方式,通过遍及90个国家及地区的逾4, 000家酒店为宾客打造值得与挚爱分享的卓越体验。

现在,荣誉客会会员可以使用以下四种客房奖赏,随时随地将积分兑换为任一客房(包括最豪华的套房)的入住体验:高级客房奖赏(Premium Room Rewards)、客房升级奖赏(Room Upgrade Rewards)、积分与金钱奖赏(Points & Money Rewards),以及标准客房奖赏(Standard Room Rewards)。

此外,荣誉客会会员还可以使用积分购买独具特色的体验奖赏、商品和度假套餐,或进行慈善捐赠等。希尔顿荣誉客会是唯一一项在该集团全球酒店范围内为同一入住提供“全年有效兑换”和“积分与里程”的宾客忠诚度计划,参与酒店品牌包括:华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts)、

康莱德酒店及度假村(Conrad Hotels & Resorts)、希尔顿酒店及度假村(Hilton Hotels & Resorts)、希尔顿逸林酒店及度假村(DoubleTree by Hilton)、希尔顿尊盛酒店(Embassy Suites Hotels)、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店(Hampton Hotels)、希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton)、

希尔顿惠庭酒店(Home2 Suites by Hilton)和希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations)。希尔顿荣誉客会采用免费登记注册,旅行人士可登录www.HHonors.com.cn在线注册,或通过news.hiltonhhonors.com与希尔顿荣誉客会联系。即日起,使用iPhone手机的希尔顿荣誉客会会员将可通过下载专门的APP应用程序进行酒店预定、账户管理及兑换特别体验。

  

经营管理编辑


经营管理策略

(一)特许经营扩张市场


希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前,希尔顿一

直延续自建模式,集团发展速度较慢,丧失了发展的机遇。

60年代希尔顿创立的管理合同方式,通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络,品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施特许经营方式进行拓展,逐步将出售自有的饭店,只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区:品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%


(二)品牌多元发展模式


希尔顿采用品牌多元化发展战略,希尔顿在对市场做了细致分类的基础上,采用主品牌+系列子品牌的品牌多元化战略,利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求,专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、 斯堪的克、DoubleTree、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等,每一个品牌都有特定主要目标市场,从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。


(三)微笑塑造品牌形象


在希尔顿创业之初,他的母亲曾经对他说:除了对顾客诚实之外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。母亲的话让希尔顿沉思,如何才能达到既简单、容易,又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢? 希尔顿想了又想,始终没有想到一个好的答案。于是,他每天都到商店和旅店里参观,以顾客的身份来感受一切,他终于得到了一个答案:微笑服务。于是希尔顿将企业理念定位为给那些信任我们的顾客以最好的服务,并将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,从而塑造了独特的微笑品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫:要用微笑服务为客人创造宾至如归的文化氛围;希尔顿对顾客承诺:为了保持顾客高水平的满意度,我们不断地听取、评估顾客意见,在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。


(四)创新个性服务项目


希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点,创新饭店产品与服务,从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略,针对游客离家在外的种种不习惯与不方便,希尔顿饭店特别推出了TLC房间(即旅游生活中心),以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异,保证客人能够有充足的睡眠,健康的旅游生活方式,以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。199610月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会(NSF)合作推出25SLEEP-TIGHT客房。希尔顿饭店同时推出各种特色服务项目,例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜,以极低的房价为客人提供轻松周末,专门针对老年人的特殊服务等。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。


(五)全面开展市场营销


希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求,它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息,作为集团营销和产品开发决策的依据。其次,形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动,例如:Honors促销活动、银发旅游促销活动、周末度假促销活动、家庭度假站促销活动等等,吸引了大批的特定目标市场。同时,还十分重视公益营销,以树立公司良好的社会形象。希尔顿饭店集团设立专门的捐赠审查委员会,其职责在于决定公司慈善资金的使用。希尔顿的捐赠对象主要集中于以下几个方面:教育、健康、青年人项目、当地事物与公共政策。再次,希尔顿十分重视利用网络技术进行营销。1973年所有希尔顿饭店统一使用CRS19994月希尔顿饭店公司宣布使用新的中央预定系统(HILSTAR);19958月希尔顿因特网站开通。先进的信息网络技术为希尔顿拓展全球市场增添了腾飞的翅膀。

 

 

全球扩张


全球市场

根据企业之间的协议,希尔顿品牌由希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿饭店公司(Hilton HotelsCorp.)共同使用。



希尔顿国际的总部设于英国,拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利,旗下有HiltonScandicConrad等品牌,运营有403家饭店,其中261家的品牌名为希尔顿,另外142家则是针对中档市场的Scandic品牌。



2005年希尔顿国际计划抓住中欧和东欧经济发展势头良好、休闲业方兴未艾的机会,大举扩大该集团在中东欧的连锁饭店网络。目前希尔顿国际正同俄罗斯方面洽谈在莫斯科开设第一家希尔顿公司的顶级饭店康拉德饭店事宜;同乌克兰有关当局签订了在基辅开设一家希尔顿饭店的协议;在波兰华沙的希尔顿饭店即将开张;在斯洛伐克布拉迪斯拉发经营一家希尔顿饭店的协议也已签署。希尔顿国际还希望通过特许经营的方式扩大公司三星级经济型饭店斯堪的克饭店在中东欧的数量,目前这种经济型饭店主要集中在北欧地区和波罗的海国家。



在中国



1988年上海希尔顿饭店开业,它标志着希尔顿集团开始进入中国市场。20世纪90年代由于集团发展战略主要在北美和欧洲市场,因此希尔顿在中国市场扩张步伐明显落后于其它国际饭店集团。进入新世纪,随着中国饭店市场日渐庞大,同时美国的希尔顿饭店公司收购了英国的希尔顿国际,希尔顿品牌成为统一实体后,集团发展战略重点开始转向亚洲市场,尤其是中国市场,希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。



2005323日,希尔顿国际饭店集团透露,其最高端的、在全球仅有17家的超豪华饭店品牌康拉德(CONRAD)将进入中国内地市场,首家饭店有望落户上海新天

北京希尔顿地区域。2005年4月23日,宿迁东方希尔顿大饭店动工,于2007年上半年投入使用,是目前苏北乃至整个淮海经济区第一家五星级大饭店。6月7日,希尔顿国际饭店集团(HI)与中房集团在北京签署协议,宣布“康拉德”(Conrad)饭店落户北京;



该集团旗下经济型饭店品牌斯堪的克Scandic)同时签约,计划于2008年北京奥运会前营业。北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市,包括豪华型饭店康拉德、高档饭店希尔顿和面向中端市场的经济型饭店斯堪的克。200512月,在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。2005年,将建一个中文网站。2006年元旦,上海金茂希尔顿大酒店开业。2006年,在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店,其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假饭店。目前,希尔顿正谋划将希尔顿花园客栈品牌引入中国。


 




豪华酒店




                                                                                               


康莱德酒店及度假村(Conrad Hotels & Resorts)

康莱德酒店及度假村是您感受美好生活的绝佳途径。您可在这里体验到称心如意的卓越服务与独特风格。也可在此与外界保持联络。如果您有 1/3/5 个小时的探索时间,您会做些什么? 为帮助您充分享受自己的旅行时光,康莱德酒店及度假村已取得该品牌创意总监 Peter Jon Lindberg的大力支持,精心打造了一系列精彩纷呈的精髓体验。无论是康莱德 1 小时、3 小时还是 5 小时体验,每一种都将在文化、艺术、美食和活动方面体现出浓郁的当地风情。现在,即使时间匆忙,客人仍然能够充分享受旅行中的每一个精彩时刻。在康莱德, 我们坚信:我们所提供的不仅仅是住宿,更有无限灵感。


华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts)

在涵盖从经典优雅到现代宏伟的全球地标目的地轻松体验无与伦比的宾客服务,这种服务不仅是难忘时刻的不竭之源,更将为只有华尔道夫才有的非凡体验锦上添花。

从豪华水疗中心和卓越美食,到高端的高尔夫球场,宾客可在此享受精致住宿和特色设施,领略精致典雅的真谛。我们的承诺是,将华尔道夫酒店及度假村打造成为奢

华酒店及度假村品牌,让宾客在每个富有传奇色彩的酒店内感受卓越服务。



 

全方位服务







希尔顿酒店及度假村(Hilton Hotels & Resorts)

作为业内知名的品牌,希尔顿酒店及度假村是时尚现代并高瞻远瞩的全球酒店业典范。凭借对产品、设施和 服务的不断创新,拥有 92 年历史的希尔顿将继续引领行业的发展方向。我们利用智能设计、创新餐厅理念、热情周到的服务以及对全球社区的承诺,让旅行变得更加轻松。希尔顿目前所服务 的国家/地区超过任何提供全方位综合性服务的其他酒店品牌,在遍及六大洲的 79 个国家/地区拥有 570 多家酒店及度假酒店。



 


希尔顿逸林酒店及度假村(DoubleTree by Hilton™)

细致入微、体贴入心 。希尔顿逸林酒店及度假村的贴心服务从送上热巧克力香脆曲奇开始,小小的心意为宾客在整个住宿期间将会享有的满足体验定下基调。我们在全球持续扩增服务据点,不论您正前往何处,我们均可在当地热情接待您。我们深知注重小细节的贴心服务代表一切。




希尔顿尊盛酒店(Embassy Suites Hotels)

希尔顿尊盛酒店(Embassy Suites Hotels)致力于在每次住宿期间为宾客提供更多,例如,两室套房、免费现点现做早餐、明亮宜人的开放式中庭以及在每天晚间款待期间提供的免费小吃和饮料。我们在分布于美国、加拿大和拉丁美洲的 200 多家独特酒店为家庭和商务旅客提供舒适的住宿环境。敬请下榻我们的酒店,详细了解我们的真正特色所在。



中端酒店服务



 



希尔顿花园酒店 (Hilton Garden Inn™)

希尔顿花园酒店 (Hilton Garden Inn™) 让您在尽情探索旅途的同时与世界保持联系。我们提供屡获殊荣的服务、温馨宜人的社交空间以及物超所值的便利设施。我们还拥有供应现点现做早餐、午餐和晚餐以及晚间客房送餐服务的全方位服务餐厅、在一天结束时放松身心的完备酒吧、健身中心和带免费 Wi-Fi 的全天候商务中心。此外,我们还承诺,要尽一切努力来确保您的满意,否则您不用付款。我们值得您的信赖,提供满意的服务(GUARANTEED™)




希尔顿欢朋酒店(Hampton by Hilton)

希尔顿欢朋酒店是一个屡获殊荣的酒店品牌,主要服务于注重价值及讲究品质的旅客。我们在全球 15 个国家共开设 1900 多家酒店,拥有商务和休闲旅客所需的一切服务和设施。宾客可在此享受到高品质的住宿、客房内设施、具有竞争力的房价以及热情友好的服务。此外,酒店还提供免费 WiFi 和热早餐等众多贴心服务,而且均旨在强化我们的卓越服务这一承诺 


 


希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton)

希尔顿欣庭酒店是全套房住宅风格酒店,主要服务于追求居家体验的旅客。无论您是住宿几晚,还是住宿更长时间,我们都认为旅途上的生活应该更多地体验不同的生活而不只是旅途奔波。此外,希尔顿欣庭酒店真是物超所值的选择。 我们为您提供宽敞的起居室、配备全尺寸冰箱的真正实用厨房、免费上网、每天免费热早餐以及几乎在每个平日夜晚提供的免费晚餐。希尔顿欣庭酒店,让您宾至如归。




 


希尔顿惠庭酒店(Home2 Suites by Hilton)

希尔顿惠庭酒店是彰显创新精神的中档长期住宿型酒店。 我们是注重价值型旅客的选择,并提供采用现代设计和尖端技术的宽敞套房。我们注重联系、关注环保,是您尽情放松、回归自我之处。本酒店也欢迎携带宠物 入住,还设有沙发床、灵活工作空间和超大寄存区。 因此,无论您是希望放松自我还是恢复活力,是独自旅行还是与亲朋好友结伴同来,希尔顿惠庭酒店都是您的完美居停。 希尔顿惠庭酒店恭候您的光临。





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